售后问答自动分流

背景

物流进度、退换政策等高频问题占用大量人工坐席时间。

方案

按售后知识库配置自动问答，订单类问题引导自助查询；投诉与异常工单一键转人工。

效果

高频问题自助 closure 比例提升，人工更专注复杂与敏感问题。

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